Jogo da memória: Faça cartões com diferentes solicitações escritas em cada um, como "pedido de ajuda", "reclamação", "sugestão", "feedback", entre outros. Embaralhe os cartões e coloque-os com a face para baixo. Os jogadores devem virar dois cartões por vez e tentar encontrar os pares com as mesmas solicitações.
Caça-palavras: Crie um caça-palavras com palavras relacionadas a solicitações, como "pedido", "consulta", "requisição", "requerimento", entre outras. Os jogadores devem encontrar as palavras escondidas na grade de letras.
Jogo de cartas: Faça um baralho com cartas contendo diferentes solicitações escritas, como "solicitação de orçamento", "pedido de informação", "reclamação", entre outras. Os jogadores devem jogar as cartas na mesa e o objetivo é formar pares com as solicitações correspondentes.
Role-playing: Divida os participantes em duplas e peça para cada par criar uma situação onde uma pessoa faz uma solicitação para a outra. Por exemplo, um cliente pedindo ajuda em uma loja ou um funcionário solicitando uma promoção para seu chefe. Eles devem atuar a situação e praticar como fazer e responder a uma solicitação.
Perguntas e respostas: Faça uma lista de perguntas que possam ser feitas em diferentes tipos de solicitações, como "qual é o prazo de entrega?", "como resolver um problema?", "como fazer um pedido com desconto?", entre outras. Em seguida, peça para os participantes responderem as perguntas de forma convincente e eficiente.
Simulação de atendimento: Divida os participantes em grupos e peça para cada grupo simular uma situação de atendimento ao cliente, atendendo solicitações de diferentes tipos. Um grupo pode simular um atendimento em uma loja, outro em um restaurante, outro em uma empresa de telefonia, entre outras.
Dinâmica do papel em branco: Entregue um pedaço de papel em branco para cada participante e peça para que eles escrevam uma solicitação que gostariam de fazer para alguém. Depois, recolha os papéis e redistribua para os participantes, que devem ler a solicitação de outra pessoa e tentar atendê-la.
Debate em grupo: Peça para que os participantes discutam em grupo sobre diferentes tipos de solicitações, como pedidos de ajuda, sugestões, reclamações, entre outras. Eles podem compartilhar experiências, exemplos e trocar ideias sobre como lidar com cada tipo de solicitação.