Jogo de Tabuleiro: "Atendi bem o cliente?"
- Crie um jogo de tabuleiro com diversos cenários de atendimento ao cliente, como um restaurante, uma loja de roupas, uma agência bancária, entre outros.
- Os participantes deverão jogar os dados para avançar as casas do tabuleiro e, ao chegar em determinadas casas, recebem uma situação de atendimento ao cliente para resolver.
- Cada vez que resolverem bem a situação, ganham pontos e podem avançar mais casas, caso contrário, perdem pontos e ficam parados.
- O objetivo é chegar ao final do tabuleiro com a maior pontuação possível.
Exercício de Escrita: "Atendi bem o cliente?"
- Peça aos alunos para escreverem um texto sobre um atendimento ao cliente que realizaram ou presenciaram.
- Eles devem descrever a situação, as atitudes do atendente e do cliente, e avaliar se o atendimento foi bom ou ruim.
- Os textos podem ser compartilhados em sala de aula para discussão e feedback dos colegas e do professor.
Atividade de Role-play: "Atendi bem o cliente?"
- Divida a turma em duplas e peça para criarem situações de atendimento ao cliente.
- Cada dupla deve escolher um cenário e um papel para desempenhar: um será o cliente e o outro o atendente.
- Após a simulação, os dois devem avaliar o atendimento: o cliente dirá se ficou satisfeito ou não e o atendente avaliará se conseguiu atender bem ao cliente.
- Em seguida, as duplas devem trocar de papel e repetir a atividade.
Jogo de Cartas: "Atendi bem o cliente?"
- Crie um baralho com diversas situações de atendimento ao cliente, como reclamações, elogios, dúvidas, entre outros.
- Os jogadores devem sortear uma carta e, ao ler a situação, devem dar uma resposta adequada ao cliente.
- O restante dos jogadores avaliará a resposta dada e decidirá se foi apropriada ou não.
- O jogador que obtiver mais respostas apropriadas ganha a partida.